Bij Klantassist vinden we jouw privacy super belangrijk! Daarom doen we er alles aan om jouw gegevens te beschermen en te voldoen aan alle wet- en regelgeving die van toepassing is. Of je nu onze website, https://Klantassist.nl, bezoekt of een van onze andere sites gebruikt, we respecteren jouw privacy.

Persoonlijke informatie is alle gegevens die jou identificeren. Denk aan jouw naam, adres, geboortedatum, maar ook aan informatie over jouw apparaten, betalingsgegevens en hoe je onze website of online diensten gebruikt.

Onze website kan links bevatten naar sites en diensten van derden. Het is goed om te weten dat deze externe sites hun eigen privacybeleid hebben. Zodra je op zo’n link klikt en onze site verlaat, raden we je aan om het privacybeleid van die derde partij door te nemen. Dit privacybeleid van ons is niet van toepassing op jouw activiteiten buiten onze website.

Bij Klantassist zorgen we ervoor dat jouw persoonlijke informatie in veilige handen is!

Geschreven: 12 augustus 2024

Informatie die we verzamelen

Bij Klantassist verzamelen we informatie op twee manieren: ‘vrijwillig verstrekte’ informatie en ‘automatisch verzamelde’ informatie.

‘Vrijwillig verstrekte’ informatie is alle gegevens die je ons bewust en actief geeft wanneer je gebruik maakt van onze diensten of deelneemt aan onze promoties. Denk hierbij aan het invullen van formulieren, het inschrijven voor nieuwsbrieven, of het meedoen aan wedstrijden.

‘Automatisch verzamelde’ informatie is alles wat automatisch door jouw apparaten naar ons wordt verzonden terwijl je onze producten en diensten gebruikt. Dit kan bijvoorbeeld jouw IP-adres, browsertype en de pagina’s die je bezoekt omvatten.

Heb je genoeg van ons? Geen probleem! Alle gebruikers kunnen op elk moment hun gegevens van onze servers laten verwijderen. Neem gewoon contact op met onze ondersteuning en wij regelen het voor je.

Loggegevens

Wanneer je onze website bezoekt, kunnen onze servers automatisch de basisgegevens van je webbrowser opslaan. Dit kan bijvoorbeeld jouw IP-adres, het type en de versie van je browser, de pagina’s die je bekijkt, de tijd en datum van je bezoek, hoe lang je op elke pagina blijft en andere details over je bezoek zijn.

Kom je foutmeldingen tegen tijdens het gebruik van de site? Dan kunnen we ook automatisch informatie verzamelen over de fout en wat er precies gebeurde. Dit kan technische details bevatten over je apparaat, wat je aan het doen was toen de fout optrad, en andere technische informatie over het probleem. Je wordt misschien niet altijd op de hoogte gebracht van deze fouten, zelfs niet wanneer ze zich voordoen, nadat ze zijn gebeurd, of wat de aard van de fout is.

Onthoud dat, hoewel deze informatie op zichzelf misschien niet direct naar jou te herleiden is, het mogelijk kan zijn om deze te combineren met andere gegevens om je toch te identificeren.

Apparaatgegevens

Wanneer je onze website bezoekt of gebruik maakt van onze diensten, kunnen we automatisch informatie over je apparaat verzamelen, zoals:

• Apparaattype
• Besturingssysteem
• Unieke apparaat-ID’s
• Apparaatinstellingen
• Geolocatiegegevens

De gegevens die we verzamelen kunnen variëren afhankelijk van de specifieke instellingen van jouw apparaat en software. We raden je aan het beleid van je apparaatfabrikant of softwareleverancier te controleren om te zien welke informatie zij met ons delen.

Persoonlijke informatie

We kunnen om persoonlijke informatie vragen, bijvoorbeeld wanneer je je abonneert op onze nieuwsbrief of wanneer je contact met ons opneemt, waaronder een of meer van de volgende zaken:

Naam

E-mail

Transactiegegevens

Transactiegegevens verwijzen naar gegevens die zich tijdens de normale bedrijfsvoering op ons platform verzamelen. Dit kunnen transactiegegevens, opgeslagen bestanden, gebruikersprofielen, analysegegevens en andere statistieken omvatten, evenals andere soorten informatie, gecreëerd of gegenereerd, terwijl gebruikers interactie hebben met onze diensten.

Legitieme redenen voor het verwerken van jouw persoonlijke gegevens

We verzamelen en gebruiken jouw persoonlijke gegevens alleen als we daar een legitieme reden voor hebben. In dat geval verzamelen we alleen persoonlijke informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is om onze diensten aan jou te leveren.

Verzameling en gebruik van informatie

We kunnen persoonlijke gegevens van je verzamelen wanneer je een van de volgende handelingen uitvoert op onze website:

• Registreren van een account
• Koop een abonnement
• Meld je aan om updates van ons te ontvangen via e-mail of sociale mediakanalen
• Gebruik een mobiel apparaat of webbrowser om toegang te krijgen tot onze inhoud
• Neem contact met ons op via e-mail, sociale media of vergelijkbare technologieën
• Wanneer je ons vermeldt op sociale media

We kunnen informatie verzamelen, bewaren, gebruiken en openbaar maken voor de volgende doeleinden, en persoonlijke informatie zal niet verder worden verwerkt op een manier die onverenigbaar is met deze doeleinden:

• om je de kernfuncties en -diensten van ons platform te bieden

• om je in staat te stellen toegang te krijgen tot en gebruik te maken van onze website, bijbehorende applicaties en bijbehorende sociale-mediaplatforms

• voor interne administratie en administratieve doeleinden

We kunnen vrijwillig verstrekte en automatisch verzamelde persoonlijke informatie combineren met algemene informatie of onderzoeksgegevens die we van andere vertrouwde bronnen ontvangen. Als je ons bijvoorbeeld jouw locatie verstrekt, kunnen we deze combineren met algemene informatie over valuta en taal om je een verbeterde ervaring van onze site en service te bieden.

Beveiliging van jouw persoonlijke gegevens

Wanneer we persoonlijke informatie verzamelen en verwerken, en zolang we deze informatie bewaren, zullen we deze beschermen met commercieel aanvaardbare middelen om verlies en diefstal te voorkomen, evenals ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, kopiëren, gebruik of wijziging.

Hoewel we ons best zullen doen om de persoonlijke informatie die u ons verstrekt te beschermen, benoemen wij dat geen enkele methode van elektronische verzending of opslag 100% veilig is en dat niemand absolute gegevensbeveiliging kan garanderen.

Jij bent zelf verantwoordelijk voor het selecteren van elk wachtwoord en voor de algehele beveiligingssterkte ervan, zodat de veiligheid van jouw eigen gegevens binnen de grenzen van onze diensten wordt gewaarborgd.

Zorg er bijvoorbeeld voor dat alle wachtwoorden die verband houden met de toegang tot jouw persoonlijke gegevens en accounts veilig en vertrouwelijk zijn.

Hoe lang we jouw persoonlijke gegevens bewaren

Wij bewaren jouw persoonlijke gegevens slechts zo lang als nodig is. Deze periode kan afhankelijk zijn van waarvoor we jouw gegevens gebruiken, in overeenstemming met dit privacybeleid. Als je ons bijvoorbeeld persoonlijke informatie hebt verstrekt als onderdeel van het aanmaken van een account bij ons, kunnen we deze informatie bewaren zolang jouw account op ons systeem bestaat. Als jouw persoonlijke gegevens niet langer nodig zijn voor dit doel, zullen wij deze verwijderen of anoniem maken door alle gegevens te verwijderen die jou identificeren.

Indien nodig kunnen wij jouw persoonlijke gegevens echter bewaren om te voldoen aan een wettelijke, boekhoudkundige of rapportageverplichting of voor archiveringsdoeleinden in het algemeen belang, wetenschappelijke of historische onderzoeksdoeleinden of statistische doeleinden.

Privacy van kinderen

Wij richten onze producten of diensten niet rechtstreeks op kinderen jonger dan 13 jaar en we verzamelen niet bewust persoonlijke gegevens over kinderen jonger dan 13 jaar.

Openbaarmaking van persoonlijke informatie aan derden

We kunnen persoonlijke informatie bekendmaken aan:

• een moedermaatschappij, dochteronderneming of gelieerde onderneming van ons bedrijf
• externe serviceproviders met als doel hen in staat te stellen hun diensten te verlenen, waaronder (zonder beperking) IT-serviceproviders, gegevensopslag-, hosting- en serverproviders, analyses, foutloggers, incassobureaus, leveranciers van onderhoud of probleemoplossing, marketingproviders, professionele adviseurs en exploitanten van betalingssystemen
• onze werknemers, opdrachtnemers en/of gerelateerde entiteiten
• onze bestaande of potentiële agenten of zakenpartners
• kredietinformatiebureaus, rechtbanken, tribunalen en regelgevende instanties, in het geval u niet betaalt voor goederen of diensten die wij u hebben geleverd
• rechtbanken, tribunalen, regelgevende instanties en wetshandhavers, zoals vereist door de wet, in verband met feitelijke of toekomstige gerechtelijke procedures, of om onze wettelijke rechten vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen
• derde partijen, inclusief agenten of onderaannemers die ons helpen bij het verstrekken van informatie, producten, diensten of marketing aan jou
• derde partijen om gegevens te verzamelen en te verwerken
• een entiteit die al onze activa en activiteiten koopt of waaraan wij deze geheel of grotendeels overdragen

Derde partijen waar we momenteel gebruik van maken zijn onder meer:

Facebook / Meta

Jouw rechten en controle over jouw persoonlijke gegevens

Door ons persoonlijke gegevens te verstrekken, begrijp je dat wij jouw persoonlijke gegevens zullen verzamelen, bewaren, gebruiken en openbaar maken in overeenstemming met dit privacybeleid. Je hoeft geen persoonlijke gegevens aan ons te verstrekken. Als je dat niet doet, kan dit van invloed zijn op jouw gebruik van onze website of de producten en/of diensten die daarop of via de website worden aangeboden.

Informatie van derden: Als we persoonlijke informatie over jou ontvangen van een derde partij, zullen we deze beschermen zoals uiteengezet in dit privacybeleid. Als jij een derde partij bent die persoonlijke informatie over iemand anders verstrekt, verklaart en garandeert je dat je de toestemming van die persoon hebt om de persoonlijke informatie aan ons te verstrekken.

Marketingtoestemming: Als je er eerder mee hebt ingestemd dat wij jouw persoonlijke gegevens gebruiken voor marketingdoeleinden, kun je op elk moment van gedachten veranderen door contact met ons op te nemen via de onderstaande gegevens.

Toegang: Je kunt details opvragen van de persoonlijke informatie die wij over jou bewaren.

Correctie: Als je van mening bent dat de informatie die wij over jou bewaren onjuist, verouderd, onvolledig, irrelevant of misleidend is, neem dan contact met ons op via de gegevens in dit privacybeleid. Wij zullen redelijke stappen ondernemen om informatie te corrigeren die onjuist, onvolledig, misleidend of verouderd blijkt te zijn.

Non-discriminatie: Wij zullen jou niet discrimineren als je jouw rechten op jouw persoonlijke gegevens uitoefent. Tenzij jouw persoonsgegevens nodig zijn om je een bepaalde dienst of aanbieding te kunnen leveren (bijvoorbeeld het verwerken van transactiegegevens), zullen wij je geen goederen of diensten weigeren en/of aan jou andere prijzen of tarieven in rekening brengen voor goederen of diensten, onder meer door het verlenen van kortingen of andere voordelen, of het opleggen van boetes, of een ander niveau of kwaliteit van goederen of diensten bieden.

Kennisgeving van datalekken: Wij zullen ons houden aan de wetten die op ons van toepassing zijn met betrekking tot datalekken.

Klachten: Als je van mening bent dat we een relevante wet op gegevensbescherming hebben overtreden en je een klacht wilt indienen, neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens en geef ons de volledige details van de vermeende inbreuk. Wij zullen jouw klacht onmiddellijk onderzoeken en je schriftelijk antwoorden, waarin we de uitkomst van ons onderzoek uiteenzetten en de stappen die we zullen nemen om jouw klacht af te handelen. Je hebt ook het recht om met betrekking tot jouw klacht contact op te nemen met een toezichthoudende instantie of gegevensbeschermingsautoriteit.

Afmelden: Als je je wilt afmelden voor onze e-maildatabase of wilt afmelden voor communicatie (inclusief marketingcommunicatie), kun je contact met ons opnemen via de gegevens in dit privacybeleid, of je afmelden met behulp van de opt-outfaciliteiten die in de communicatie worden aangeboden. Mogelijk moeten we specifieke informatie van je vragen om ons te helpen jouw identiteit te bevestigen.

Gebruik van cookies

We gebruiken ‘cookies’ om informatie over jou en jouw activiteit op onze site te verzamelen. Een cookie is een klein stukje gegevens dat onze website op jouw computer opslaat en bij elk bezoek opvraagt, zodat we kunnen begrijpen hoe je onze site gebruikt. Dit helpt ons om inhoud te bieden op basis van de voorkeuren die je hebt opgegeven.

Raadpleeg ons Cookiebeleid voor meer informatie.

Zakelijke overdrachten

Als wij of onze activa worden overgenomen, of in het onwaarschijnlijke geval dat we failliet gaan, nemen we gegevens, inclusief jouw persoonlijke gegevens, op onder de activa die worden overgedragen aan partijen die ons overnemen. Je erkent dat dergelijke overdrachten kunnen plaatsvinden en dat alle partijen die ons overnemen, jouw persoonlijke gegevens kunnen blijven gebruiken in overeenstemming met dit beleid, voor zover toegestaan ​​door de toepasselijke wetgeving, waarvan zij moeten aannemen dat dit de basis vormt voor eventuele eigendoms- of gebruiksrechten die we hebben op dergelijke informatie.

Grenzen van ons beleid

Onze website kan linken naar externe sites die niet door ons worden beheerd. Houd er rekening mee dat wij geen controle hebben over de inhoud en het beleid van die sites, en geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid kunnen aanvaarden voor hun respectievelijke privacy praktijken.

Wijzigingen in dit beleid

Naar eigen goeddunken kunnen we ons privacybeleid wijzigen om updates van onze bedrijfsprocessen, huidige aanvaardbare praktijken of wijzigingen in wet- of regelgeving weer te geven. Als we besluiten dit privacybeleid te wijzigen, zullen we de wijzigingen hier publiceren op dezelfde link waarmee je toegang krijgt tot dit privacybeleid.

Als de wijzigingen aanzienlijk zijn, of indien vereist door de toepasselijke wetgeving, zullen wij contact met u opnemen (op basis van jouw geselecteerde voorkeuren voor communicatie van ons) en al onze geregistreerde gebruikers met de nieuwe gegevens en links naar het bijgewerkte of gewijzigde beleid.

Indien vereist door de wet, zullen wij jouw toestemming vragen of je de mogelijkheid bieden om je aan of af te melden voor nieuw gebruik van jouw persoonlijke gegevens, al naar gelang van toepassing.

Neem contact met ons op

Voor vragen of opmerkingen over jouw privacy kun je contact met ons opnemen via de volgende gegevens: